для бизнеса
Информационная и сетевая безопасность
Основные возможности
-
Запись всех звонков -
Возможности ускоренного воспроизведения, подавления шума и перемотки -
Добавление важных записей в избранное -
Гибкие настройки для выбора записываемых разговоров -
Исключение из записи разговоров руководства -
Удобный поиск записанных разговоров -
Записи разговоров хранятся в облаке и доступны через личный кабинет -
Отправка на электронную почту -
Управление правами доступа -
Преимущества записи разговоров -
Сохранение важной информации
Запись разговора помогает избежать потери важных данных, которые сотрудник может не успеть зафиксировать в ходе беседы. Особенно это важно, если сотрудник работает вне офиса. Записанный разговор можно прослушать позже, избегая необходимости перезванивать для уточнения информации.
- Качественная обработка запросов, поступающих по телефонуЗапись телефонных разговоров помогает точнее обрабатывать клиентские запросы. Переслушивание предыдущих бесед перед новым звонком помогает сотрудникам помнить детали и контекст прошлых разговоров, что улучшает качество обслуживания.
- Обучение сотрудниковЗапись разговора позволяет оценить, насколько хорошо продавцы объясняют клиентам все преимущества вашей продукции. Анализ записей помогает выявить ошибки и подтянуть отстающих продавцов на основе реальных примеров успешных звонков хорошо справляющихся сотрудников.
- Разрешение нестандартных ситуацийЗапись разговора помогает быстро и корректно разобраться в спорах, в которых ваши сотрудники не смогли договориться с клиентами. Это позволяет избежать недоразумений и точно установить, что произошло.
- Анализ мнений клиентовЗаписи разговоров дают ценную информацию о том, как клиенты оценивают ваш продукт. Это позволяет понять, что нравится клиентам, а что вызывает у них сомнения, и на основе этого улучшать свои предложения.
- Контроль соблюдения алгоритмов для продавцовЗапись разговора помогает контролировать, насколько сотрудники следуют разработанным алгоритмам. Это позволяет выявить, кто из сотрудников работает по скриптам, а кому требует обучение.
- Анализ и проверка гипотезЗапись разговоров в автоматическом режиме и анализ отчетов помогают выявлять проблемные места в процессе обслуживания. Например, большое количество коротких звонков может указывать на неудачную рекламу или проблемы с преодолением возражений. Длинные разговоры без завершения сделок могут говорить о неумении сотрудника закрывать сделки. Анализ записей позволяет точно определить причины и принять меры для их устранения.
Программа для записи разговоров
Для эффективного использования всех преимуществ записи разговоров необходимо надежное программное обеспечение. Оно обеспечивает качественную запись и безопасное хранение данных, что важно для последующего анализа и обучения сотрудников.
Теперь у вас есть полное представление о том, как прослушать запись разговора, как сделать запись разговора, какие преимущества дает автоматическая запись разговоров и как использовать записи телефонных разговоров для повышения качества обслуживания и обучения сотрудников.
Теперь у вас есть полное представление о том, как прослушать запись разговора, как сделать запись разговора, какие преимущества дает автоматическая запись разговоров и как использовать записи телефонных разговоров для повышения качества обслуживания и обучения сотрудников.